FSHarmony: Политика возврата и возмещения средств
FSHarmony: Политика возврата и возмещения средств
Политика возврата и возмещения
FSHarmony · Фарфор ручной работы, созданный с душой
В FSHarmony наш главный приоритет — дарить вам душевное спокойствие с каждым изделием ручной работы.
Вы всегда можете связаться с нами по адресу fsharmony@tutamail.com по любым вопросам, касающимся возврата или обмена.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нашей политикой перед оформлением заказа.
1. Условия возврата
✅ Фарфор, изготовленный на заказ, расписанный вручную
Все наши изделия изготавливаются на заказ. Производство начинается сразу после оформления заказа. Мы не принимаем возвраты, обмены или возмещения средств из-за изменения решения. Пожалуйста, делайте заказ обдуманно.
✅ Проблемы с качеством или повреждение при доставке
Если вы получили товар с дефектом качества (например, явные изъяны, потрескавшаяся глазурь, отслаивающаяся ручная роспись) или если товар поврежден при транспортировке, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента доставки, предоставив полное видео распаковки (записанное с запечатанной упаковки без перерыва, с демонстрацией этикетки доставки и всех ракурсов). После проверки мы отправим вам бесплатную замену того же товара.
✅ Проблемы, не связанные с качеством (разочарование покупателя)
Из-за индивидуального характера нашей продукции мы не принимаем возвраты или возмещения средств по причине изменения решения.
✅ Срок возврата
По любым подходящим вопросам (качество или неправильный товар) вы должны связаться с нами в течение 48 часов с момента доставки. Претензии, поданные по истечении этого срока, не принимаются.
2. Процесс возврата
Чтобы запросить замену в случае проблемы с качеством или повреждения при доставке, пожалуйста, напишите нам по адресу fsharmony@tutamail.com, указав:
- Номер вашего заказа
- Описание проблемы
- Полное видео распаковки (как указано выше)
Мы рассмотрим заявку и ответим в течение 48 часов.
3. Кто оплачивает доставку?
- Проблемы с качеством или повреждение при доставке: FSHarmony покрывает стоимость доставки замены.
- Другие ситуации: Не применимо (возврат из-за изменения решения невозможен).
4. Сколько времени занимает возмещение?
В редких случаях, когда возврат одобрен (например, товара нет в наличии и его нельзя заменить), мы обработаем возмещение через ваш первоначальный метод оплаты (PayPal и т.д.). Возмещения обычно занимают 2–3 рабочих дня, чтобы появиться на вашем счету, в зависимости от вашего банка или платежной системы.
5. Товары, не подлежащие возврату и обмену
- Ручной расписанный фарфор на заказ (все изделия изготавливаются на заказ – возврат из-за изменения решения невозможен)
- Бесплатные подарки или рекламные товары
- Товары, которые были вскрыты, использованы или не имеют оригинальной упаковки / видео распаковки
6. Обмен
Поскольку каждое изделие расписано вручную и уникально, мы не предлагаем прямой обмен. Если вы получили дефектный товар, мы отправим бесплатную замену того же дизайна. Если вы хотите приобрести другой стиль, пожалуйста, оформите новый заказ отдельно.
7. 14-дневный период охлаждения Европейского Союза
Для заказов, отправляемых в ЕС, обратите внимание, что наши товары являются «товарами, изготовленными на заказ» в соответствии со статьей 16 Директивы 2011/83/ЕС. Такие товары освобождаются от 14-дневного периода охлаждения. Следовательно, заказы из ЕС также подпадают под действие нашей политики в отношении товаров на заказ – возврат или возмещение средств из-за изменения решения невозможны. Пожалуйста, имейте это в виду перед заказом.
📧 Есть вопросы?
Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу fsharmony@tutamail.com, и мы ответим вам в течение 48 часов.
FSHarmony · Фарфор и Дао, предметы, дарящие душевное спокойствие.