Cada pieza está pintada a mano y hecha a medida para usted, lo que requiere el tiempo y el cuidado dedicados del artesano. Su pedido será completado y enviado dentro de los 15 días posteriores a la compra. Gracias por su paciencia, las cosas buenas valen la pena esperar.

La porcelana es delicada, pero la protegemos con nuestro embalaje más cuidadoso. Cada pieza está protegida con espuma EPE multicapa + caja de regalo de brocado personalizada:

• Primera capa: Algodón perlado EPE bien envuelto, con amortiguación elástica que absorbe la vibración del envío, protegiendo el esmalte y los detalles pintados a mano.
• Segunda capa: Caja de brocado chino personalizada (tela tejida), elegante para regalar o para uso personal.
• Tercera capa: Cartón corrugado de doble pared de alta resistencia, marcado con etiquetas “FRÁGIL” reconocidas internacionalmente para garantizar cero roturas durante el tránsito.

Ponemos nuestro tiempo y corazón en cada pieza, y deseamos que le llegue tan intacta como el día en que salió de nuestras manos.

Sin devoluciones ni reembolsos incondicionales

Todos nuestros productos están pintados a mano y hechos a medida. La producción comienza inmediatamente después de realizar su pedido. No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión. Por favor, realice su pedido solo después de estar seguro de su compra.

Problemas de calidad

Si descubre un defecto de calidad (por ejemplo, defectos obvios, esmalte agrietado, diseño pintado a mano que se pela), póngase en contacto con nuestro correo electrónico de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y proporcione un video completo de desembalaje (grabado desde el paquete sellado sin interrupciones, mostrando la etiqueta de envío y todos los ángulos del producto). Después de la verificación, le enviaremos un reemplazo gratuito del mismo artículo.

Daños durante el envío

Si su artículo se daña durante el tránsito, siga el mismo requisito de video de desembalaje anterior. Después de la verificación, le enviaremos un reemplazo gratuito.

Política de compra para menores

Si es menor de 18 años, realice esta compra solo con el consentimiento y acompañamiento de un padre o tutor legal. Realizar un pedido confirma que ha obtenido dicho permiso.

FSHarmony respalda cada pieza. Cada artículo es estrictamente inspeccionado antes del envío: esmalte liso, patrones intactos y sin grietas ocultas.

Si aparece un defecto de calidad durante el uso normal (no causado por un mal manejo) dentro de los 30 días posteriores a la entrega, puede solicitar un reemplazo gratuito o un cambio de igual valor previa verificación.

Esta garantía no cubre:

• Daños causados por caídas, impactos, limpieza inadecuada u otro mal manejo
• Desgaste normal
• Reparación o modificación no autorizada

Cuidamos cada pieza hecha a mano y esperamos que le acompañe durante muchos años.

Cada pieza pintada a mano es única. El cuidado adecuado ayuda a que dure más tiempo.

Primer uso

Después de recibir su porcelana, lávela con agua tibia y una esponja suave, luego enjuague con agua limpia. Es normal que quede una pequeña cantidad de residuos de polvo de arcilla, solo enjuague con agua tibia.

Limpieza diaria

• Se recomienda lavar a mano: use jabón para platos suave, una esponja o paño suave y agua tibia.
• Evite la lana de acero o las almohadillas abrasivas, ya que pueden rayar el esmalte.
• Seque con una toalla o al aire.

Notas importantes

• La porcelana puede soportar altas temperaturas y puede colocarse en esterilizadores o microondas de alta temperatura. Las piezas con incrustaciones de piedras preciosas NO deben colocarse en electrodomésticos de alta temperatura; el calor elevado puede dañar las gemas o el acabado de laca.
• Evite apilar o golpear: deje espacio entre las piezas al guardarlas. Si es necesario apilar, coloque un paño suave o una toalla de papel entre ellas.
• Los diseños pintados a mano están debajo del esmalte y no se desvanecerán con el lavado normal. No raspe el esmalte con objetos duros.
• Acerca del craquelado: Algunas cerámicas pueden desarrollar finas grietas en el esmalte con el tiempo; esta es una característica natural. Nuestra porcelana no presenta este problema de craquelado, por lo que puede usarla con tranquilidad.