Política de devoluciones y reembolsos de FSHarmony
Política de devoluciones y reembolsos de FSHarmony
Política de devolución y reembolso
FSHarmony · Porcelana artesanal hecha con el corazón
En FSHarmony, brindarte tranquilidad con cada pieza hecha a mano es nuestra máxima prioridad.
Siempre puedes contactarnos en fsharmony@tutamail.com para cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios.
Por favor, lee atentamente nuestra política antes de realizar un pedido.
1. Condiciones de devolución
✅ Porcelana personalizada, pintada a mano
Todos nuestros productos se hacen a medida. La producción comienza inmediatamente después de realizar tu pedido. No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión. Por favor, haz tu pedido con cuidado.
✅ Problemas de calidad o daños de envío
Si recibes un producto con un defecto de calidad (p. ej., fallas obvias, esmalte agrietado, diseño pintado a mano que se pela) o si el artículo se daña durante el tránsito, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con un video completo de desembalaje (grabado desde el paquete sellado sin interrupciones, mostrando la etiqueta de envío y todos los ángulos). Después de la verificación, te enviaremos un reemplazo gratuito del mismo artículo.
✅ Problemas no relacionados con la calidad (arrepentimiento del comprador)
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión.
✅ Plazo de devolución
Para cualquier problema elegible (calidad o artículo incorrecto), debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. No se aceptarán reclamaciones posteriores a este plazo.
2. Proceso de devolución
Para solicitar un reemplazo por un problema de calidad o daño de envío, envíanos un correo electrónico a fsharmony@tutamail.com con:
- Tu número de pedido
- Descripción del problema
- Un video completo de desembalaje (según se requiere arriba)
Revisaremos y responderemos en un plazo de 48 horas.
3. ¿Quién paga el envío?
- Problemas de calidad o daños de envío: FSHarmony cubre el costo de envío del reemplazo.
- Otras situaciones: No aplicable (no hay devoluciones por cambio de opinión).
4. ¿Cuánto tarda un reembolso?
En los raros casos en que se aprueba un reembolso (p. ej., sin existencias y no se puede reemplazar), procesaremos el reembolso a través de tu método de pago original (PayPal, etc.). Los reembolsos suelen tardar 2–3 días hábiles en aparecer, según tu banco o proveedor de pagos.
5. Artículos no retornables y no intercambiables
- Porcelana personalizada pintada a mano (todos los productos se hacen a medida – no hay devoluciones por cambio de opinión)
- Regalos gratuitos o artículos promocionales
- Productos que han sido abiertos, usados o que carecen del embalaje original / video de desembalaje
6. Cambios
Debido a que cada pieza está pintada a mano y es única, no ofrecemos cambios directos. Si recibes un artículo defectuoso, enviaremos un reemplazo gratuito del mismo diseño. Si deseas comprar un estilo diferente, por favor, haz un nuevo pedido por separado.
7. Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Para pedidos enviados a la UE, ten en cuenta que nuestros productos son "bienes hechos a medida" según el Artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE. Dichos bienes están exentos del período de reflexión de 14 días. Por lo tanto, los pedidos de la UE también están sujetos a nuestra política de productos personalizados: no hay devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión. Ten esto en cuenta antes de realizar el pedido.
📧 ¿Tienes preguntas?
Por favor, contáctanos en fsharmony@tutamail.com y te responderemos en un plazo de 48 horas.
FSHarmony · Porcelana y Dao, objetos que traen tranquilidad.