📦 购物指南 · 服务与承诺

✈️ 发货时间 (Shipping Time)

每一件瓷器均为纯手绘定制，需要匠人一笔一画的用心时间。您的订单将在 下单后15天内 完成制作并安排发货。感谢您的耐心等待，让美好值得期待。

📦 包装与快递 (Packaging & Shipping)

瓷器是脆弱的，但我们用最用心的包装守护它。每一件作品都经过 多层珍珠棉 + 定制锦盒 的双重保护：

• 第一层：珍珠棉（EPE）紧密包裹，弹性缓冲有效吸收运输震动，保护釉面与雕花不损。
• 第二层：定制中式锦盒（织锦材质），礼赠自用两相宜。
• 第三层：高强度双层瓦楞纸箱，箱外贴有国际通用“易碎品”标识，确保运输全程零破损。

我们在每一件瓷器上投入了时间和心意，也愿它在到达你手中时，完好如初。

🔄 售后政策 (Return & Refund Policy)

🔹 关于无理由退换货

本店所有瓷器均为纯手绘定制产品，下单后即进入制作流程。不支持任何无理由换货、退货或退款。请您在确认购买意向后慎重下单。

🔹 关于质量问题

若您收到产品后发现质量问题（如明显瑕疵、釉面开裂、手绘脱落等），请于签收后 48小时内 联系我们的客服邮箱，并提供完整的开箱视频（从包裹未拆封状态开始录制，连续不间断，展示快递面单及产品所有角度）。经核实确认后，我们将为您 免费补发 同款产品。

🔹 关于运输破损

若产品在运输途中发生破损，同样请按上述要求录制开箱视频并提交，经核实后我们将免费为您补发。

🔹 未成年人购买须知

若您未满 18 周岁，请在家长或法定监护人的同意及陪同下进行购买。下单即视为您已获得监护人许可。

🛡️ 质保保障 (Quality Guarantee)

FSHarmony 对每一件作品的品质充满信心。每一件瓷器在出厂前均经过严格的质量检查，确保釉面光洁、图案完好、无隐裂。

若产品在正常使用过程中（非人为损坏）出现品质缺陷，自签收日起 90天内 可申请免费补发或等值换货。

本承诺不涵盖以下情况：

• 因跌落、撞击、不当清洗等人为因素造成的损坏；
• 正常使用产生的自然磨损等；
• 未经授权的修理或改装。

我们用心守护每一件手作瓷器，也希望它能陪伴你很久很久。

🍵 瓷器养护指南 (Porcelain Care Guide)

每一件手绘瓷器都是独一无二的，恰当的养护能让它陪伴你更久。

✨ 首次使用

收到瓷器后，先用温和的水和柔软的洗碗海绵清洗一遍，再用清水冲净即可。可能有少量陶土粉末残留，这是正常现象，温水冲洗即可。

✨ 日常清洗

• 推荐手洗：使用温和洗洁精、软海绵或软布，用温水清洗。
• 避免使用钢丝球或粗糙刷具，以免划伤釉面。
• 清洗后擦干或自然晾干即可。

✨ 注意事项

• 瓷器不怕高温，可以直接放入高温消毒柜、微波炉等电器。部分镶嵌宝石的瓷器切勿放入高温消毒柜，内含大漆工艺，高温易损坏。
• 避免叠放磕碰：存放时尽量让器物之间留有间隙；如需叠放，可在中间垫一张软布或厨房纸巾。
• 手绘图案位于釉面之下，正常清洗不会褪色；请勿用硬物刮擦釉面。
• 关于开片（Crazing）：部分瓷器在长期使用后釉面可能出现细密的冰裂纹，这是陶瓷的自然特性。我们家瓷器不存在开片问题，请大家放心使用。

• Contact us

  🐦 Twitter: @TaoPorcelain

  ✉️ Email: sharmony@tutamail.com

  We reply within 24 hours on business days.