FSHarmony 退款政策
FSHarmony 退款政策
FSHarmony 退款政策
让您安心使用每一件手作瓷器是我们的首要承诺
如有任何退换货疑问，您可随时通过邮件联系我们：fsharmony@tutamail.com
1. 退换货条件
✅ 定制产品（纯手绘瓷器）
本店所有瓷器均为纯手绘定制产品，下单后即进入制作流程。不支持任何无理由换货、退货或退款。请您在确认购买意向后慎重下单。
✅ 质量问题或运输破损
若您收到产品后发现质量问题（如明显瑕疵、釉面开裂、手绘脱落等）或运输途中发生破损，请于签收后 48小时内 联系我们，并提供完整的开箱视频（从包裹未拆封状态开始录制，连续不间断，展示快递面单及产品所有角度）。经核实确认后，我们将为您 免费补发 同款产品。
✅ 非质量问题（买家改变主意）
由于产品为定制手绘，不接受因买家改变主意而提出的退换货。
✅ 退换货时效
如属可退换情况（仅限质量问题或发错货），请务必在签收后 48小时内 与我们联系。逾期将无法受理。
2. 退换货操作流程
如需申请质量问题的补发或售后，请发送邮件至 fsharmony@tutamail.com，并提供：
- 订单号
- 问题描述
- 完整的开箱视频（按上述要求）
我们将在 48小时内 审核并回复。
3. 运费由谁承担？
- 质量问题或运输破损：由 FSHarmony 承担补发运费。
- 非质量问题（如发错货等由我方责任导致）：由 FSHarmony 承担相关运费。
- 其他情况：不接受无理由退换，故不涉及运费问题。
4. 退款需要多久？
对于极少数符合退款条件的情况（如库存短缺无法补发），审核通过后，我们将通过原支付渠道（PayPal 等）为您办理退款。退款到账时间通常为 2-3个工作日，具体以您的银行或支付平台处理时间为准。
5. 不可退换的物品
- 纯手绘定制瓷器（所有产品均为定制，不支持无理由退换）
- 赠品或促销活动中赠送的商品
- 已拆封使用、无原始包装或无法提供开箱视频的产品
6. 换货
由于每件产品均为纯手绘定制，我们不直接支持“换货”。如遇质量问题，我们将为您 免费补发 同款产品；如您希望更换其他款式，请单独下新订单，原订单按质量问题处理后退款（需经审核）。
7. 欧盟消费者提示
对于发往欧盟的订单，虽欧盟法律规定了14天冷静期，但本店产品属于“定制商品”，根据欧盟消费者权益指令（Directive 2011/83/EU）第16条，定制商品不适用14天无理由退货权。因此，欧盟订单同样遵循本店的定制商品政策，不支持无理由退换。请您下单前知悉。
如有任何疑问，请随时联系我们：fsharmony@tutamail.com
📧 客服邮箱：fsharmony@tutamail.com
⏰ 响应时间：工作日内 24 小时回复
FSHarmony | 以器载道，以美润心，让东方智慧，活在日常。